Politica di Annullamento degli Ordini
Questa pagina descrive le modalità con cui può essere richiesta la cancellazione di un ordine destinato alla consegna in Italia.
1. Quando è possibile richiedere l'annullamento
Una richiesta di annullamento può essere presentata dopo la conferma dell'acquisto e prima dell'avvio della spedizione.
Nella maggior parte dei casi la richiesta viene inoltrata entro 72 ore dalla conferma del pagamento.
La possibilità di procedere con l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
2. Informazioni da fornire
Per facilitare la verifica è consigliabile indicare:
-
numero dell'ordine
-
indirizzo email utilizzato durante l'acquisto
-
conferma del pagamento, se disponibile
-
breve motivo della richiesta
Le informazioni ricevute consentono di identificare più rapidamente l'ordine interessato.
3. Situazioni nelle quali l'annullamento potrebbe non essere disponibile
L'annullamento potrebbe non essere possibile nei seguenti casi:
-
il pacco è già stato affidato al corriere
-
la spedizione risulta già in transito
-
l'ordine è stato consegnato
-
sono già iniziate le operazioni logistiche necessarie alla preparazione della spedizione
Nel caso in cui la consegna sia già stata avviata, l'eventuale richiesta successiva viene valutata secondo le condizioni applicabili alla gestione del reso.
4. Esito della richiesta
Ogni domanda viene esaminata individualmente.
Quando l'annullamento risulta possibile, la conferma viene inviata tramite email.
Qualora il pagamento sia già stato registrato e ricorrano le condizioni previste, viene avviata la procedura di rimborso utilizzando il metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
5. Tempi di rimborso
Dopo l'approvazione della cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1 - 3 giorni lavorativi.
L'accredito può essere visibile entro 10 - 15 giorni lavorativi, in funzione delle procedure applicate dalla banca o dal gestore del pagamento.
6. Trattamento dei dati
Le informazioni fornite durante la richiesta di annullamento vengono utilizzate esclusivamente per identificare l'ordine, gestire la richiesta e completare le eventuali operazioni amministrative collegate.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 101/2018.
7. Contatti
Per richieste relative all'annullamento di un ordine è possibile utilizzare il seguente indirizzo.
Servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00 CET