Resi Rimborso e Sostituzione
Le condizioni riportate di seguito disciplinano le richieste di reso, rimborso e sostituzione relative agli ordini consegnati in Italia.
1. Ambito di applicazione
Le richieste di assistenza post vendita vengono gestite nel rispetto della normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori.
I diritti riconosciuti dalla legislazione vigente restano validi indipendentemente dalle presenti condizioni.
2. Termine per richiedere un reso
Qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione, risulti danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponda a quanto ordinato, è possibile richiedere una verifica non appena il problema viene riscontrato.
Per richieste non legate a difetti del prodotto, come acquisti effettuati per errore o cambi di preferenza, è possibile presentare una domanda di reso entro 31 giorni dalla data di consegna.
Prima della spedizione del reso è richiesta una comunicazione al servizio clienti.
3. Casi nei quali il reso potrebbe non essere accettato
Una richiesta può non essere idonea quando il prodotto presenta una delle seguenti condizioni:
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segni evidenti di utilizzo oltre la normale verifica del prodotto
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danni causati da uso improprio o manipolazione non corretta
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parti, accessori o imballaggio originale mancanti
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modifiche effettuate dopo la consegna
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articoli per i quali, per ragioni igieniche o di sicurezza, il reso non risulta compatibile con la normativa applicabile dopo l'apertura della confezione
Le limitazioni sopra indicate non incidono sui diritti previsti dalla normativa italiana in presenza di difetti di conformità.
4. Come presentare una richiesta
Per consentire una valutazione più rapida è consigliabile inviare:
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numero dell'ordine
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descrizione del motivo della richiesta
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fotografie del prodotto quando utili
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eventuale documentazione relativa all'acquisto
Le comunicazioni vengono normalmente esaminate entro 3 giorni lavorativi.
5. Rimborso e sostituzione
Dopo la ricezione del prodotto reso e la verifica delle condizioni dichiarate, la richiesta viene valutata secondo il caso specifico.
Quando il rimborso risulta applicabile, l'importo viene elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'elaborazione del rimborso richiede generalmente 1 - 3 giorni lavorativi dalla conferma della verifica.
L'accredito può risultare visibile entro 10 - 15 giorni lavorativi, in base ai tempi tecnici dell'istituto di pagamento.
Nel caso di sostituzione, la spedizione del nuovo articolo viene organizzata dopo il completamento delle verifiche previste.
6. Spese di restituzione
Quando il reso deriva da un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine ricevuto, le modalità di restituzione vengono comunicate durante la gestione della pratica.
Per richieste non riconducibili a difetti del prodotto, le spese di spedizione del reso possono rimanere a carico dell'acquirente.
7. Circostanze eccezionali
Eventi esterni quali condizioni meteorologiche particolarmente avverse, limitazioni ai trasporti, provvedimenti delle autorità competenti o interruzioni della rete logistica possono influire sui tempi necessari per la gestione del reso o del rimborso.
In tali situazioni ogni richiesta viene esaminata tenendo conto delle circostanze effettive.
8. Trattamento delle informazioni
Le informazioni trasmesse durante una richiesta di assistenza vengono utilizzate esclusivamente per la gestione del reso, del rimborso, della sostituzione e delle comunicazioni collegate all'ordine.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003 n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 101/2018.
9. Contatti
Servizio clienti
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